Optimalkan Layanan Informasi dan Pengaduan, Puskesmas Jayanti Hadiri Monev PPIP BPJS Kesehatan

JAYANTI – Dalam rangka meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), Puskesmas Jayanti menghadiri Rapat Koordinasi Mutu Layanan dan Monitoring Evaluasi (Monev) Penguatan Fungsi Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PPIP).

Acara yang diinisiasi oleh BPJS Kesehatan ini diadakan di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Balaraja dan dihadiri oleh perwakilan dari 44 puskesmas di bawah naungan Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang.

Fungsi PPIP di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) seperti puskesmas memiliki peran krusial sebagai jembatan komunikasi antara pasien dan penyedia layanan. Melalui forum monev ini, BPJS Kesehatan bersama seluruh puskesmas menerapkan efektivitas sistem kepuasan informasi serta percepatan penanganan keluhan medis maupun administratif.

Kepala Puskesmas Jayanti menegaskan bahwa penguatan fungsi PPIP merupakan salah satu pilar utama dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan puskesmas secara berkelanjutan.

“Masyarakat atau pasien JKN berhak mendapatkan informasi yang jelas dan saluran pengaduan yang responsif. Dengan penguatan fungsi PPIP ini, kami di Puskesmas Jayanti berkomitmen untuk menyelesaikan setiap keluhan warga secara cepat, tepat, dan transparan,” ungkapnya di sela-sela kegiatan.

Selain melakukan evaluasi berkala terhadap angka kepuasan pasien, rapat koordinasi ini juga menjadi ruang diskusi interaktif bagi 44 puskesmas se-Kabupaten Tangerang untuk saling berbagi strategi terbaik (best practice ) dalam meminimalkan keluhan dan mengoptimalkan saluran informasi digital maupun langsung.

Pihak BPJS Kesehatan Kantor Cabang Balaraja berharap, pasca kegiatan monev ini, seluruh puskesmas termasuk Puskesmas Jayanti dapat terus meningkatkan komitmennya dalam menyediakan petugas PPIP yang kompeten dan ramah, demi mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih responsif dan akuntabel.

Melalui sinergi yang kuat ini, Puskesmas Jayanti siap mengimplementasikan hasil rekomendasi rapat koordinasi demi memberikan pelayanan yang kian prima bagi seluruh masyarakat Kecamatan Jayanti.

(Puskesmas Jayanti/Ag)

Nomor B/15-PKM.JYT/V/2026